Decima Quinta lectura

La percepción de la responsabilidad social empresarial
por parte del consumidor.


Las empresas deben tomar en cuenta la percepción del consumidor en cuanto a los temas sociales a la hora de garantizar la rentabilidad de sus organizaciones, ya que los consumidores actúan y toman decisiones sobre los productos y servicios que adquieren en función de las percepciones que tengan de estos y de sus fabricantes y distribuidores.

La empresa no solo debe cubrir sus necesidades económicas sino también satisfacer las necesidades sociales de los grupos de interés vinculado a la empresa.

Pueden reconocerse cuatro tipos de responsabilidad:

1. La responsabilidad económica, en el interés de los grupos de decisión internas de la empresa.

2. Responsabilidad legal, todo debe materializarse en un entorno legal.

3. Responsabilidad ética, que subyace en el deber ser de la empresa en un contexto de justicia y moral.

4. Responsabilidad filantrópica, que refleja el deseo de la sociedad de observar el buen comportamiento y compromiso social de la empresa en pro del bienestar general.

Si se analiza el comportamiento empresarial dentro del contexto de la Responsabilidad Social Empresarial, se encuentra valorada en distintas etapas, las cuales son:

1. Actividad filantrópica.
2. Ética en los negocios.
3. Políticas de responsabilidad social y ambiental
4. Ciclo de vida del producto.
5. Normativa vigente sobre aspectos de responsabilidad social.
6. Acuerdos de libre comercio.

Por lo tanto, la madurez de la Responsabilidad Social Empresarial en una empresa exige una adaptación y mayor compromiso. De igual forma, el comportamiento social de manifestarse dentro y fuera de la organización.

Una empresa socialmente responsable debe ser una entidad competitiva en términos económicos pero con una finalidad social compartida entre sus grupos de interés.

Por otro lado, los consumidores toman sus decisiones de compra no por la realidad objetiva, sino por lo que perciben de esa realidad. Esto quiere decir que los ingresos que perciba una empresa dependerán de la satisfacción y posterior fidelidad de los consumidores.

La buena percepción que de la Responsabilidad Social Empresarial que tenga los consumidores es determinante a la hora de su decisión de compra o rechazo de productos o servicios.

En pocas palabras, aquellas empresas que se ocupen de mejorar la percepción que los consumidores tienen de ella, garantizara a largo plazo su crecimiento y sostenibilidad en el mercado.

Decima cuarta lectura

Medición de la personalidad de marca en el mercado automotriz.

La marca y la personalidad prestan una función simbólica o de autoexpresión para el individuo, por lo que le agregan significado a la vida del consumidor por medio del status que le imprimen como socios de una relación cercana, convirtiéndose en la forma como perciben a otros y a sí mismos.

En la evaluación de la conveniencia estratégica de crear o reforzar una clase particular de asociación de personalidad para una marca específica, se debe estudiar la personalidad de marca bajo dos posibles metodologías. Por un lado, desde la personalidad actual percibida, tanto de la marca como de su competencia, y por el otro, a partir de la personalidad deseada y el grado de intensidad de dicho deseo por parte del segmento objetivo.

El modelo más representativo de personalidad de marca hasta la fecha fue presentado por Aaker, quien sistematizó la personalidad de marca por medio de las cinco grandes dimensiones humanas, desarrollando una estructura constituida por rasgos de personalidad. Basándose en que “la personalidad de la marca incluye rasgos de personalidad humana como sentimentalismo, calidez y preocupación” construyó grupos de rasgos de personalidad, para organizar una dimensión, sin embargo se ha cuestionado dicho modelo, alegando que algunos reactivos de la escala de personalidad parecen recoger características más bien funcionales que de personalidad de marca.
A pesar de tantas críticas este modelo es el que se sigue usando, tanto en la academia como en la industria.

Para determinar la personalidad de marca en el mercado automotriz se siguió la metodología de Churchill y recientemente actualizada por Vila , en el estudio se considero 9 fases:

1. Identificación de las dimensiones.
2. Diseño del instrumento.
3. Realización de pretest.
4. Selección del sector económico de referencia.
5. Selección de la muestra.
6. Obtención de datos.
7. Evaluación de la escala.
8. Análisis de fiabilidad de la escala.
9. Resultados.

Con este estudio se quiere lograr determinar la personalidad de cada una de las marcas que integran el sector automotriz y comparar los resultados provistos por pírela, para encontrar similitud entre los resultados de personalidad de marca obtenidos en los estudios de escala nacional y los de sectores específicos.

Concluyendo que los resultados obtenidos permiten analizar cual de las dimensiones es más asociada con cada una de las marcas ensambladoras de vehículos analizadas, podemos mencionar: Sinceridad: Chevrolet y Toyota, Hyundai Pacifico: Ford, Toyota, Mitsubishi, Emocionante: Ford y Mitsubishi, Pasional: Chevrolet, Hyundai y Chrysler, validándose así los supuestos teóricos de Aaker.

Segundo al analizar los resultados obtenidos por Pirela, ambos estudios mostraron consistencia entre las dimensiones reflejadas, lo que demuestra y valida de nuevo la hipótesis del trabajo de Aaker

Por lo tanto se abren áreas para futuras investigaciones en el tópico de personalidad de marca, ya que estos resultados pueden ser profundizados.

Decima tercera lectura

La lógica de la Academia y las contradicciones con la lógica del poder: El caso venezolano y la Revolución Bolivariana.

El mundo académico, al igual que el escolar, tiene su propia lógica. La escolar es aquella del aprendizaje, la académica la de la creación y producción del conocimiento. La lógica académica es su independencia, que muchos llaman autonomía, y los conceptos y principios colaterales, como libertada académica y la propia libertad de cátedra.
Cuando el mismo se rompe va hacia uno de los dos extremos: o bien el Estado suprime el espacio autonómico o bien lo abandona, y en este ultimo caso, la lógica académica sigue aquella del mercado, tan opresiva como la primera.

El poder político ideológico suele estar en manos de los hombres, hombres políticos, que se dedican profesionalmente a la búsqueda y retención del poder. Un ejemplo de esto lo vemos con el actual Presidente de la República de Venezuela, un militar que se convirtió en un político que despliega un género de destreza y habilidades de forma tal que, se convirtió de Presidente Constitucional de un país a líder de una revolución y de la región de América Latina y el Caribe.
El presidente Chávez ha logrado triunfos electorales que no reflejan la enorme popularidad que se le atribuye. Sin embargo, tal como es común en la región, estas elecciones han sido cuestionadas.

Es crucial mencionar que la Revolución Bolivariana arrastra consigo grupos que desde los años de rebelión de 1928, aspiraban acceder al gobierno, frustrados una y otra vez por otras fuerzas políticas, al igual que el partido acción democrática. Ahora resurge el sueño socialista, el cual busca la construcción de una sociedad de justicia social que le abra el camino al socialismo y bajo el liderazgo del presidente de la república.

En términos de la lógica del poder lo mas relevante es que en Venezuela no hay tal revolución, entendida como un movimiento radical que imponga una nueva sociedad, sino que es un golpe militar por vía constitucional, caso en el cual nos hallamos en presencia de una democracia militar personalista con visto de mesianismo y del uso de la fuerza para mantenerse en el poder.
La Revolución Bolivariana se excluye de la sociedad civil, es un gobierno militar que propone salvar a la humanidad, en este caso del capitalismo, para proponer un sistema sociopolítico mucho más ventajoso para el planeta, el socialismo del siglo XXI, convirtiéndose inevitablemente en el Estado depredador.

Es indispensable recalcar que a pesar de la retorica revolucionaria, Venezuela se halla inserta profundamente en le esquema del capitalismo de marcado, sin embargo en nuestro país, el líder es el que controla todos los poderes y se convierte por esa vía en el poder absoluto sustituyendo la administración del Estado con la visión personal de cómo debe manejarse al mismo.

La Revolución Bolivariana es una expresión interesante del uso del conocimiento para acceder al poder y, a través del mismo, al control del Estado. En el caso venezolano la lógica del poder se impone a la propia revolución, que pasa a ser alibi para la adquisición y mantenimiento en el poder de quienes logran capturarlo.

El líder venezolano tiene ambiciones ilimitadas, no otra que el liderazgo mundial, de los pobres contra los ricos, de los débiles frente a los poderosos, de la región fuerte y unida, sin embargo no ha logrado resolver los problemas de la sociedad como la pobreza, la corrupción, la seguridad publica y social, entre otros.

Cabe señalar que Venezuela cree firmemente en la efectividad de los tratados internacionales, para mejorar las posibilidades de integración, aunque la integración de América Latina y el Caribe exigen más que buenos deseos y discursos preciosistas. La integración supone instituciones comunes, armonizar sistemas escolares, aplicar sistemas judiciales análogos, manejar exitosamente la exclusión social entre otros.

En cuanto a su visibilidad, la Revolución Bolivariana es en este sentido un artilugio secreto. El ejército del poder se hace mediante una excelente organización de propaganda, que en forma uniforme trasmite un determinado mensaje, sin contradicciones evidentes.

El eslogan de uqe otro mundo es posible se traduce en Venezuela a que es posible otro modo de pensar, revolucionario.

Para concluir, debemos tener presentes lo que cito Simmel: "la sociedad es algo más que poder", a pesar de la dificultad lógica del caso. La sociedad venezolana es más que lucha por el poder y es mas que la revolución. Venezuela es más que sus revoluciones.

Decima Segunda Lectura

Análisis de la Metodología Fiscales y Financieras para el Ajuste por Inflacion establecidas en la ley de Impuestos Sobre la Renta y la Declaracion de Principios Contables Número 10.

En nuestro país el tema de la inflación ha sido, posiblemente, el tema más discutido en las últimas décadas. Cabe destacar que fue tan solo en el mes de agosto de 1992 que se promulgo la mencionada DPC-10 que estuvo a acorde con la realidad inflacionaria y socioeconómica de nuestro país.

Por lo tanto podemos definir la inflación como el aumento sostenido y generalizado del nivel de precios de bienes y servicios, medido frente a un poder adquisitivo.

El ajuste por inflación puede realizarse bajo la metodología financiera y fiscal. El ajuste financiero es una norma emitida por la Federación de Colegios de Contadores Públicos de Venezuela, mientras el ajuste fiscal por el Gobierno Nacional a través de la Ley de Impuesto Sobre la Renta. La semejanzas más importantes presentadas entre ambas metodologias es: la base para las metodologias son los costos historicos, asimismo utilizan para medir el poder adquisitivo del diner, y por ende la inflación. Asimismo, el ajuste que produce en los resultados ambas metodologías, deben ser llevados a libros, en el caso fiscal a uno especial, y el financiero a los establecidos en el Código de Comercio

El proceso inflacionario que se ha ido presentado en el país, ha distorsionado las cifras presentadas en los estados financieros y los hace imposibles de comparar en el tiempo, en efecto estos se encuentran formados por monedas de diferentes poder adquisitivo, diferente tamaño.

Con esta situación la Federación de Colegios de Contadores Públicos, emitió las normas para la elaboración de los estados financieros ajustados por efecto de la inflación, con el nombre de Declaración de Principios Contables # 10 (DPC10).

La norma (DPC 10), propone básicamente dos métodos de ajuste para corregir el problema de la distorsión financiera:

1. Nivel general de precios: el cual mantiene el principio de los costos históricos, pues presenta la conversión de una moneda de periodos anteriores a otra moneda actual, utilizando como base los índices de precios al consumidor, mostrando de esta manera en los estados financieros una moneda constante equivalente en el tiempo.

2. Método mixto: el cual se diferencia del NGP por el valor que se le asigna a los inventarios y activos fijos, los cuales una vez que han sido ajustados por el NGP, sus valores son sustituidos por los costos corrientes o valores de mercado.

En forma paralela, el gobierno venezolano a través de la Ley de Impuesto sobre la Renta del año 1991, incluía los efectos de la inflación como corrección monetaria para ajustar la renta gravamen, esto con el objetivo de no caer en un error al gravar el propio capital del contribuyente sin tomar en cuenta los efectos de la inflación y permitir que no pagaran impuestos los contribuyentes que por el contrario se benefician de la inflación.

El ajuste por inflación fiscal promulgado en 1991 debe llevarse a cabo en dos etapas, primero "ajuste inicial por inflacion" y el segundo "ajuste regular". El ajuste iniacial no debe realizarse sin antes haber realizado el ajuste regular.

En conclusión es evidente que el fenómeno de la inflación, afecta la cifra de los estados financieros, por lo que, en periodos diferentes arrojan cifras variables en cuanto al poder adquisitivo; es gracias a los índices de precio que podemos medir cuanto a aumentado y disminuido el nivel inflacionario en partidas que son afectadas por dichos fenómenos, por ende es importante hacer notar que hay partidas que son susceptibles a tal fenómeno y otras que no, llamadas partidas monetarias y no monetarias.

Por otro lado tenemos que no todas las partidas se reexpresan, solo las siguientes:

· Activos no Monetario .
· Pasivos no Monetarios .
· Partidas Patrimoniales .
· Partidas no Monetarias del estado de resultados .
· Partidas monetarias del estado de resultado de fechas anteriores .

Decima primera lectura

Importancia del análisis estratégico en los estudios preliminares

de un proyecto de inversion.

Un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema, tendiente a resolver entre tantas, una necesidad humana.

Para realizar un proyecto se debe realizar una serie de pasos, empezando por una planificación estratégica en la cual se realiza un análisis de la empresa y su entorno, para identificar sus puntos fuertes y débiles con respecto a un entorno competitivo y así crear una ventaja competitiva, que permita obtener o mantener una diferencia en el mercado.

En su fase inicial todo proyecto de empresa se desarrolla en torno a una idea, que surge generalmente como consecuencia de: requerimiento del mercado, detección de una necesidad, repetición de experiencias ajenas, oportunidades de negocio en mercados poco abastecimientos, requerimiento de un cliente, avance tecnológico y adaptación a regulaciones.

En un estudio de proyecto cualquiera que sea la profundidad con que se realice se distingue tres faces:

1. Fase de análisis.
2. Fase de ejecución.
3. Fase de operación.

En la fase de análisis nos encontramos con tres etapas:

Etapa I: Donde se realiza estudios preliminares, esta se hace con el propósito de establecer una base sobre la cual se forme el proyecto, tiene como objetivo determinar si la idea a desarrollar es viable.

Etapa II: Estudio de pre-factibilidad, aquí se hace analiza el mercado, se hace un análisis de la demanda, oferta, de los sistemas de comercialización y análisis de precios; en el estudio técnico económico la ingeniería de detalles, determinación del tamaño optimo, localización, proceso productivo, obras físicas, organización y calendario.

Etapa III: Se realiza un estudio de factibilidad, su objetivo es ordenar y sistematizar la información de carácter monetario que proporciona las etapas anteriores, esto a través del estudio financiero es decir el monto de inversión requerida y las fuentes de financiamiento y por ultimo el presupuesto, pronostico de operaciones y estados financieros proyectados.

Ampliando un poco la idea de los estudios preliminares, es importante saber que en esta etapa no debe limitarse el análisis a precisar lo que el mercado quiere, el análisis debe realizarse sobre una perspectiva mas amplia, el mercado integrado por tres participantes: la empresa, los clientes y la competencia, con intereses particulares e interactuando.

El aprovechar la metodología de la planificación estratégica, nos permite ir construyendo de manera sistemática y ordenada el concepto de negocio que mejor se adapte a la situación particular en que se desenvolverá. Así mismo establece bases confiables para las decisiones a largo plazo que se deben tomar en las principales áreas funcionales de un nuevo negocio.

Decima Lectura

El papel de la universidad en el diseño de políticas para la formación de capital humano en pro del desarrollo económico local.

La globalización signada por una intensa revolución científica y tecnológica ha incidido de manera profunda en los procesos productivos y en consecuencia, en los puestos de trabajo.
Un nuevo proceso de empobrecimiento se esta desarrollando en el mundo, conformado por millones de personas excluidas del sistema laboral debido a carencias tecnológicas y por su precario desempeño como capital humano. Por otro lado influye el carácter global y trasnacional de la economía.

Es por ello que la estabilidad y superación dentro de la estructura laboral, depende en gran medida de la educación y formación tecnológica que los individuos tengan, es de vital importancia invertir en la formación del Capital Humano, a fin de contribuir con el desarrollo económico, aumentar los empleos y reducir la exclusión social, a través de la búsqueda de la competitividad de la economía nacional en pro de la mejora de la calidad de vida de la población, traducida en generación de empleo de calidad principalmente.

Si pretendemos un desarrollo económico local por la vía del desarrollo humano a través de la educación y formación del mismo, es importante entender que a través de la equidad y la justicia social en lo que respecta al acceso de la educación, se estaría proporcionando una vía para la superación de la pobreza, fenómeno este que afecta cada día a los hogares venezolanos.

En Venezuela unos de los principales fallos del mercado es la marcada desigualdad en lo que respecta a educación y formación de la masa trabajadora, por ende se requiere de un proceso de educación y formación planificada y acorde con las necesidades de dicho mercado.

El propósito de la política fiscal es principalmente darle mayor efectividad al sistema económico a fin de garantizar la ocupación plena, gracias a la función de estabilización y crecimiento de las finanzas publicas, se pretende crear mejores condiciones de trabajo. Sin embargo, el aumento de la subcontratación y la reducción del tamaño de las empresas en el país afectan la estructura de empleo.

Es por esto que es importante crear nuevas políticas económicas y de empleo que estén dirigidas a incrementar el sector productivo del país. Ahora políticas de empleo que fomente la inversión en formación de capital humano pueden verse como conflictivas, debido a que ocasionan grandes costos en el corto plazo y los beneficios se generan a futuro, pero si lo que se pretende es equidad y mayor crecimiento económico sostenido, esta podría ser la mejor vía.

Por lo tanto el principal papel de la universidad es reconocer y atender adecuadamente todas las necesidades de educación y formación, debe aspirar a ser el instrumento estable de colaboración para la inserción laboral de sus profesionales, y a su vez debe dar atención a las necesidades de la pequeña y mediana empresa a través de una fran variedad de servicios tales como educación y formación para tipos especificos de empresas.

Novena Lectura

La responsabilidad Social Empresarial: razon de ser del marketing

como sistema de pensamiento organizacional.

Hoy en día, la economía global ha hecho que las acciones sociales se conviertan en una herramienta estratégica de negocio. La razón de ser de las compañías no debe centrarse en resolver las necesidades de los sectores menos atendidos, sin embargo, sí es necesario que conciban la idea de generar valor social y económico.La responsabilidad social empresarial no es nada nuevo. Sin embargo, durante los últimos años ha adquirido un mayor auge ya que, tanto empresarios como gerentes, ahora están más consientes y sensibles ante la verdadera magnitud de los problemas sociales.

Un trabajo de investigación realizado por Dan O´Brien, propone un modelo de integración de los programas de responsabilidad social con el desarrollo de las estrategias competitivas de la organización esto con el fin de llevar una correcta gestión de la Responsabilidad Social Empresarial, permitiendo alinear las acciones sociales con el negocio, de manera que se maximicen el performance financiero del negocio y el beneficio social.

Al igual la Comisión de las Comunidades Europeas presento el llamado Libro Verde con el cual se pretendía fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas. Este documento ha sido un punto de partida para desarrollar una visión más integral y ética, de la Responsabilidad Social Empresarial, en el cual un número cada vez mayor de empresas europeas reconocen su responsabilidad ante la sociedad y la considera como parte fundamental de su razón de ser.

Sin embargo la concepción de una nueva visión de entender la razón de ser de las organizaciones, trascendieron del mero beneficio individual económico, debe generar, a su vez, una nueva forma de pensamiento organizacional que consiga que dicha razón de ser cobre sentido.
Es aquí donde entra el Marketing, un sistema de pensamiento organizacional, en el cual todas y cada una de las acciones que se llevan a cabo dentro de la organización estén adjetivadas a ser socialmente responsable.

El Marketing pareciera entonces, una concepción organizacional bajo la cual el fin ultimo de una organización no debería ser otro que el de lograr optimizar la satisfacción de las necesidades del entorno. Es decir tener una concepción clara acerca del conocimiento de sus clientes, actuales y potenciales, y de su entorno en general, a través de una estrecha relación de comunicación y la observación.